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服務政策 服務政策
服務政策

售后政策與規定

一、 服務政策
(一) 歐必德集成熱水器產品售后服務工作實行區域代理商為主,廠家售后技術人員和第三方全國聯保公司為輔的方式進行。一般情況下由各區域代理商負責上門服務(廠家提供售后技術培訓與配件支持),難點售后問題或暫無代理商區域的售后工作由公司售后部確認并指派第三方全國聯保或廠家售后服務技術人員上門解決;
(二) 開設全國服務熱線400-069-0698,隨時接受顧客的咨詢、監督與投訴;
(三) 在全國各中心城市實行24小時預約上門服務;郊區48小時預約上門服務;
(四) 歐必德集成熱水器全面實行國家“三包”政策。

二、 服務承諾
(一) 集成熱水器:
1、自購買之日起,熱水器整機包修1年;內膽漏水5年內包換;電熱管、導軌包修5年,易耗件(包   括鎂棒、旋鈕等)和附件(包括遙控器、三通、彎管接頭、水流傳感器、下水器(含水管)、安全閥、軟管、空氣開關(5kW)、臺面、鏡子、洗手盆等)包修1年(超出包修期按公司保外收費標準執行收費服務);
2、免費配送、安裝、調試(安裝材料費按實際用量向用戶收取);
3、終身免費上門更換專用鎂棒,僅收取鎂棒材料費80元(為了延長熱水器的使用壽命,降低用戶使用電費,建議每1年更換一次)。
二)相關規定
1、包修期內免費上門維修;包修期外,采取上門費+維修費+配件費+遠程費的形式提供收費服務;其中上門費50元/次,維修費75元/次,配件費按具體更換的配件收費標準執行,遠程費以派工網點為起點超過20公里的,超出部分按1.5元/公里加收遠程上門費用,保外維修更換的配件自更換之日起包修三個月;
3、包修期界定:以有效包修憑證的開具日期作為包修期的起始日期;沒有有效包修憑證的,按生產日期延后六個月作為包修期的起始日期;包修憑證為:商用發票、機打小票或有效收據;
4、樣品機、處理打折機(等外品) 整機包修一年,外觀不包修,不包退換。(樣品機、處理機是指發票、包修卡或機體上已注明“樣品機”、“處理品”、“等外品”等字樣的);
5、包裝箱以外所有附件及安裝輔材由用戶自費購買(自購材料需符合安裝標準)或向代理商(服務商)付費購買;用戶自購材料不包修,代理商(服務商)向用戶銷售的附件及安裝輔材由銷售單位進行包修;
6、換貨只換主機,其他附件、贈品和包裝不在換貨范圍之內;
7、水路安裝3米以內免人工安裝費,超過3米另行收取安裝費(按當地市場價與用戶協商);

三、免責條款
下列情況不屬“三包”范圍,代理商或特約服務網點可實行服務收費:
(一) 消費者因搬運、使用、維護、保養不當造成損壞的;
(二) 非我公司指定的維修點安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆卸修理的);
(三) 無有效購機發票或購買證明的,無法證明屬于包修期內的;
(四) 發票或包修卡與實物不符或涂改的;
(五) 因火災、地震等不可抗拒力及自然災害造成損壞的;
(六) 產品超過包修期的;
(七) 使用環境(如電壓、濕度、溫度、通風條件等)不符合產品說明書的表述,造成損壞的。

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